KPI PROATTIVI: esempi pratici nel sistema di gestione QUALITÁ (1/3)
La QUALITÀ dei prodotti o dei servizi che l’organizzazione fornisce ai propri clienti influisce enormemente sul grado di soddisfazione degli shareholders (*). Prima però di poter misurare proattivamente (attraverso gli indicatori di qualità) è necessario definire cosa misurare e quali obiettivi si vogliono raggiungere. Continuiamo la serie “KPI esempi pratici”